Осуществлять очный прием потребителей по вопросам, связанным с начислением, оплатой и сверкой расчетов за жилищно-коммунальные услуги и твердые коммунальные отходы (далее – ЖКУ и ТКО) в строгом соответствии со Стандартом обслуживания клиентов ПАО «ДЭК». Принимать показания от потребителей и вносить изменения, а также копии документов в карточку лицевого счета собственника (нанимателя) жилого помещения: личные данные, документы, подтверждающие право проживания; контактную информацию, с соблюдением требований регламентов, идентификаторы. Принимать меры по получению отсутствующих показаний приборов учета непосредственно от потребителей, а также вносить в карточку лицевого счета показания индивидуальных приборов учета, предоставленных потребителем при очном обслуживании. Принимать обращения (очные и заочные) и заявки от потребителей, а также осуществлять отработку данных обращений (с занесением в программный комплекс) в порядке, установленном регламентами и инструкциями Общества; Готовить проекты письменных ответов по вопросам начисления платы за ЖКУ и ТКО. Осуществлять оперативный ввод показаний приборов учета в программный комплекс из данных, самостоятельно переданных частным клиентом. Производить перерасчет начисленной платы за услуги (на основании предоставленных потребителем подтверждающих документов). При обращении потребителя производить сверку взаиморасчетов за ЖКУ и ТКО. Заносить в программный комплекс информацию об изменении параметров, влияющих на начисление размера платы за ЖКУ и ТКО (кол-во проживающих, изменение площади). Продвигать интерактивные сервисы ПАО «ДЭК» (ЛКК, ЭПД с отказом от бумажного носителя). Организовывать работу клиентского зала ЕРИЦ с целью постоянного улучшения процесса взаимодействия между потребителями и ПАО «ДЭК», повышения его качества, постоянного улучшения имиджа компании и повышения удовлетворенности потребителей по вопросам обслуживания путем прямого контакта и посредством телефонной связи. Следить за достаточностью информационных и раздаточных материалов в спец. стойках; Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию потребителей ЕРИЦ. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Осуществлять контроль над размещением, обновлением и состоянием информационных стендов внутри ЕРИЦ, в строгом соответствии со Стандартом обслуживания ПАО «ДЭК» частных клиентов. Анализировать причины обращений потребителей по группе «Население» на основании поступивших отзывов и заявлений. Вести делопроизводство в объеме своих должностных обязанностей. |