Организует и контролирует выполнение всех задач и функций, возложенных на ЕРИЦ согласно Положению, в том числе: - Исполнение «Стандарта обслуживания клиентов» ПАО «ДЭК». - Формирование, ведение и актуализацию базы данных лицевых счетов частных клиентов, собственников и пользователей жилых помещений, расположенных в многоквартирных и индивидуальных жилых домах. - Расчет, начисление платы и проведение перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги и услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ЖКУ и ТКО). - Расчет, начисление неустоек (штрафов, пеней) в отношении потребителей, имеющих дебиторскую задолженность. - Формирование в установленные сроки единых платежных документов (счетов-квитанций) на оплату ЖКУ и ТКО. - Очный (заочный) прием платежей от потребителей за ЖКУ и ТКО, в том числе с привлечением платежных агентов. - Прием и обслуживание потребителей по вопросам, связанным с начислением, перерасчетами за ЖКУ и ТКО, а также прием показаний индивидуальных (общеквартирных) приборов учета соответствующих жилищно-коммунальных услуг. - Оказание услуг по дополнительным платным сервисам (ДПС) согласно утвержденному Единому классификатору дополнительных платных сервисов (ЕКДСП). - Выполнение условий агентских договоров, заключенных с организациями, участвующими в ЕРИЦ. - Продвижение интерактивных сервисов (ЛКК, ЭПД). - Расчет, начисление неустоек (штрафов, пеней) в отношении потребителей, имеющих дебиторскую задолженность; - Прием и перечисление полученных от потребителей денежные средства. - Прием от потребителя денежных средств, направленных на оплату ЖКУ и ТКО, как в собственных кассах ПАО «ДЭК», так и путем привлечения платежных агентов. - Распределение поступивших от потребителя денежных средств на лицевых счетах (раздельно по каждому виду ЖКУ и ТКО и неустоек). - Выполнение перерасчетов сумм платы за оказываемые ЖКУ и ТКО по основаниям и в порядке, установленном действующим законодательством РФ. - Обработка платежных документов по оплате за ЖКУ и ТКО и банковских документов. - Разъяснительная работа среди потребителей по вопросам начисления платы за ЖКУ и ТКО, проводит сверку расчетов с частными клиентами. - Прием от потребителей показаний индивидуальных (общеквартирных) приборов учета соответствующих видов жилищно-коммунальных услуг, сведений о фактическом количестве проживающих и (или) прописанных (зарегистрированных) граждан; сведений о жилищных характеристиках помещений, на основании которых производится начисление платы за ЖКУ и ТКО. - Рассмотрение и прием меры по жалобам (претензиям) потребителей, касающихся начисления платы за ЖКУ и ТКО (очно и заочно). - Ежемесячная сверка взаиморасчетов с Принципалом с подписанием «Отчета агента об исполнении агентского поручения» и «Расшифровки к Отчету Агента об исполнении агентского поручения», в порядке и в сроки, предусмотренные агентским договором, заключенным Обществом. - Оказание услуг по дополнительным платным сервисам (ДПС) клиентам в соответствии с утвержденным исполнительным директором ПАО «ДЭК» перечнем услуг и действующему прейскуранту. - Формирование отчета об оказанных услугах по ДПС. - Выполнение функций, необходимых для осуществления обязанностей ПАО «ДЭК» как агента по заключенным агентским договорам. - Ведение необходимой отчетности по ЕРИЦ, предусмотренную Регламентом, - Осуществление контроля за ведением электронной очереди; - Осуществление сбора и внесение в базу идентификаторов; Начальник ЕРИЦ обязан: - Организовывать работу и эффективное взаимодействие подчиненного персонала, направлять его работу на выполнение задач по энергосбытовой деятельности филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт». Планировать работу на месяц, рабочий день и осуществлять контроль за исполнением планов. - Осуществлять оперативное руководство деятельностью ЕРИЦ, нести ответственность за ее результаты. - Исполнять плановые/прогнозные задания, установленные для ЕРИЦ. |